Die nuwe besigheid staan voor talle uitdagings:
- Aantrek nuwe kliënte. Dit is die duurste en kompleksste.
- Organisasie van diens. Hierdie taak dek die tegniese proses om goedere te verkoop of dienste te lewer en daar hang af of die verbruiker na die maatskappy sal terugkeer of nie.
- Kliënte lojaliteit. Die sukses en ontwikkeling van die maatskappy hang af van hoeveel mense vir goedere of dienste terugkeer.
Wat is lojaliteit?
As jy statistieke oor opstart neem, blyk dit dat 80% van die ondernemings in die eerste jaar gesluit is. Dit is duidelik dat hulle eenvoudig nie hul verbruikers getrou kon maak nie. Tevrede kliënte keer terug na inkopies en word oortuig van "prokureurs" van die handelsmerk. Kom ons kyk wat lojaliteit beteken. Lojaliteit is:
- Positiewe houding van kliënte teenoor goedere of ondernemings;
- sterk emosionele toewyding;
- Voltooi vertroue, ongeag die beste voorwaardes vir mededingers;
- langtermyn verhouding.
Lojaliteit in bemarking
Bemarking van enige maatskappy moet hoofsaaklik gefokus word op die maak van sy kliënte permanent ook omdat die koste van die behoud van verbruikers 5-10 keer minder is as om nuwes te lok. As die produk of diens 'n aantreklike prys, uitstekende gehalte het, werk die verkoopsproses soos 'n horlosie, dan sal so 'n besigheid groei. Daarom is die vernaamste taak van die bemarker om nie net kopers te lok nie, maar ook om te hou. Om dit te doen, gebruik:
- bonusse;
- geskenke;
- aandele.
En die simpatie kan wees om:
- onderneming;
- produk of handelsmerk;
- werknemers.
As daar twee komponente van toewyding op dieselfde tyd is, dan is dit dubbel lojaliteit, wat die verbintenis en wins van die onderneming verhoog. Elke bemarker moet streef na volledige tevredenheid - wanneer kliënte nie net die produk of diens hou nie, maar ook werknemers en die onderneming as geheel.
Wat is kliënt lojaliteit?
Die Internet het tien keer in tien keer toegeneem - die goedere kan maklik in enige stad van die land gerealiseer word. Daarom, in die stryd vir die verbruiker, ontwikkel maatskappye lojaliteitsprogramme. Wat is lojaliteit teenoor die maatskappy? Dit is 'n positiewe houding van die koper aan die maatskappy, gebaseer op emosionele aanhangsel. 'N Lojale kliënt kies doelbewus 'n maatskappy, al is dit:
- die goedere is duurder;
- verskepingskoste meer;
- moet wag vir goedere ontvangs.
Verbeter klante lojaliteit
Daar is baie maniere om die verbintenis van kliënte aan die maatskappy te verhoog. Maar as ons die belangrikste kies, beïnvloed die volgende faktore die toename van kliëntlojaliteit:
- die kwaliteit van die produk of diens;
- die spoed van kommunikasie (hoe vinnig die oproep teruggekeer het nadat die aansoek verlaat is, hoe vinnig die goedere gestuur is);
- hoe en hoe vinnig probleme opgelos is wat ontstaan het;
- kundige advies;
- Uitstekende diens buite verwagtinge (dit kan 'n glimlag, 'n onverwagte geskenk, professionele advies wees om probleme op te los wat nie met 'n produk of diens verband hou nie).
Soorte kliënte lojaliteit
Lojaliteit van kopers is verdeel in:
- Gedrag . Hierdie tipe verhouding word onderskei deur 'n gebrek aan emosionele aanhangsel , d.w.s. Aankope word uitgevoer onder invloed van advertensies of "lekker prys." Vir die assessering, aanwysers soos:
- gemiddelde tjek grootte;
- herhaalde aankope.
- Waargeneem . Dit is direk verwant aan die emosionele komponent. Hierdie aanwyser weerspieël die voorkeure van verbruikers, hul mening. Die koper is maksimaal betrokke by die handelsmerk en maak voortdurend aankope.
- Geïntegreerde . Die aanwyser van geïntegreerde lojaliteit kombineer gedrag en waargeneem en weerspieël die houding van verbruikers ten volle aan die maatskappy se voorstel.
Toenemende lojaliteit is nie 'n voor die hand liggende saak nie, maar die hooftaak van enige besigheid as dit wil bly en floreer. Tot sy oplossing behoort belangrike menslike en finansiële hulpbronne van enige maatskappy aangetrek te word. Russiese bemarkers probeer dikwels om kopers met groot afslag te lok in plaas van om 'n deurdagte beslagleggingprogram te implementeer.